1. La membresía anual ya no estará disponible a partir de 2025.
2.  Los costos por la prestación de servicios se encuentran en nuestros tabuladores (Anexo 1) los cuales podrán cambiar sin previo aviso.
3. La tolerancia para atención domiciliaria será de 15 minutos y la tolerancia para consultorio en de 10 minutos. En caso de falta por parte del personal, será posible reagendar la cita sin costo. En caso de que el/la paciente rebase el tiempo de tolerancia, perderá el anticipo mencionado y deberá agendar una nueva consulta.
4. El acceso a las instalaciones de RED MÉDICA SEGURA, será únicamente para el paciente y un acompañante.

1. Por seguridad de ambas partes, RED MÉDICA SEGURA se abstendrá de brindar el servicio a pacientes que acudan en aparente estado inconveniente, ya sea bajo la influencia del alcohol o por el uso de sustancias prohibidas.

1. Los servicios de salud tienen los siguientes horarios: 
   1. El horario estándar o regular de todos los servicios es de 08:00 horas a 18:00.
   2. El servicio de medicina general opera las 24 horas del día los 7 días de la semana, incluidos los días festivos. No obstante, los servicios serán agendados conforme a la disponibilidad del médico a cargo.
   3. El servicio de nutrición opera de lunes a viernes de 08:00 horas a 18:00 horas. No obstante, los servicios serán agendados conforme a la disponibilidad del profesional a cargo.
   4. El servicio de psicología opera de lunes a viernes de 08:00 horas a 18:00 horas. No obstante, los servicios serán agendados conforme a la disponibilidad del profesional a cargo.

1. Los usuarios de primera vez deberán firmar nuestro aviso de privacidad en su versión física y/o digital. En caso de no aceptar, se recomendará acudir a otra unidad.

1. La duración por consulta contratada de medicina general será de 30 minutos como máximo. Para las consultas de nutrición y psicología, la duración máxima será de 45 minutos. En caso de exceder el tiempo en cualquiera de los casos, podrían aplicar cargos adicionales.

1. RED MÉDICA SEGURA se reserva el derecho de negar el servicio, en caso de incumplimiento por parte de los usuarios hacia las políticas de la empresa y notificará al usuario. En caso de urgencia médica y de existir médico disponible para atender el servicio, se emitirá una orden de referencia para que el/ la paciente acuda a la unidad hospitalaria más cercana.

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1. RED MÉDICA SEGURA cuenta con sectores de operación definidos por una lista de códigos postales, considerando la capacidad operativa, motivo por el cual no se podrá garantizar el servicio a domicilio a cualquier zona de la CDMX. En tal caso, nuestro equipo ofrecerá las modalidades en línea o en consultorio para cumplir con el servicio profesional.

1. RED MÉDICA SEGURA no proporciona servicios a domicilio fuera de la Ciudad de México y en zonas  de la Ciudad de Méxicode alto riesgo que puedan comprometer la integridad del personal.

1. La atención médica no garantiza la cura de todas las enfermedades consultadas. El médico a cargo le notificará si requiere consultas de seguimiento para vigilancia y ajuste de terapéutica o alguna valoración por el especialista médico.

1. En caso de no acudir a sus consultas de seguimiento, si así lo requiriera el doctor, quedará deslindado de cualquier responsabilidad posterior.

1. El personal se presentará con su uniforme asignado y con una identificación, en caso de que no lo hiciera favor de reportarlo al siguiente correo: atencion@redmedicasegura.com.

1. La responsabilidad de las actividades profesionales recae sobre el profesional de salud que las realiza durante la consulta. Tanto RED MÉDICA SEGURA como la empresa donde labora el trabajador (si aplica), se deslindan de cualquier responsabilidad asociada a complicaciones durante tales ejercicios.

1. El cliente no podrá solicitar los servicios del personal de forma independiente a la RED MÉDICA SEGURA, lo cual atenta contra nuestros contratos internos de confidencialidad y no competencia. RED MÉDICA SEGURA no se hace responsable de cualquier asunto relacionado a convenios externos.

1. Toda consulta puede desembocar en una referencia a una unidad hospitalaria o a algún consultorio de especialidad, según sea el caso.

1. El personal operativo no tiene facultades para contratación o cancelación de servicios, por lo cual el cliente deberá comunicarse directamente al teléfono 5524927063 para tales fines.

1. En caso de que el profesional vea apropiado generar un consentimiento informado o cualquier otro documento de respaldo legal, el profesional llenará el documento y lo explicará al paciente. El usuario puede o no firmar dicho documento. En caso de que el paciente no firme el documento, se dará por terminado el servicio y se aconsejará al paciente sobre las instituciones a las cuales podrá acudir como alternativas.

1. La empresa podrá reasignar al personal de cualquiera de las áreas sin previo aviso dependiendo de la disponibilidad de los prestadores de servicios.

1. En caso de que alguno de los clientes desee el cambio de algún profesional de la salud que lleve su caso podrá hacerlo, como parte de los derechos del paciente a recibir una segunda opinión. En caso de que algún usuario solicite ser atendido por otro profesional de la salud, se podrá realizar el ajuste mediante una solicitud por escrito a la empresa.

1. En caso de que el usuario solicite la atención de un prestador en específico el equipo de RED MÉDICA SEGURA, se hará una evaluación del caso. Dicha solicitud no garantiza que ocurra el cambio del profesional.

1. Los talleres grupales y grupos de apoyo tendrán duración de 90 minutos aproximadamente. No se permite el uso de cualquier equipo de videograbación durante las mismas.

1. Los usuarios podrán contactar con RED MÉDICA SEGURA por los siguientes medios: Llamada telefónica, correo electrónico, whatsapp, instagram, linkedin, youtube, página de internet, tiktok y facebook. Para agendar un servicio solo se hará por llamada telefónica, página de internet o mensajería por whatsapp.

1. Servicios ofrecidos por los médicos generales: Consulta médica, procedimientos (electrocardiograma, toma de muestras de laboratorio, suturas no complicadas, administración de soluciones o medicamentos vía intravenosa, aplicación de inyecciones, colocación de sondas urinarias, retiro de uñas, lavado ótico, retiro de lipomas, colocación de DIU e implante subdérmico, así como el retiro de los mismos, drenaje de abscesos, retiro de quistes sebáceos, aplicación de enemas, retiro de puntos, aplicación de vacunas, curaciones), Check-up general y consejería médica. Algunas de las intervenciones mencionadas requerirán firma de consentimiento informado, así como posterior firma de responsiva por el/ la paciente.

1. Todo paciente que solicite una consulta médica será valorado para saber si necesita una consulta de urgencia médica, emergencia o general. 

• En caso de que el paciente presente una emergencia médica se le dará consejería y se apoyará en la referencia inmediata a una unidad hospitalaria.
• En caso de que el paciente presente una urgencia médica se generará la consulta médica y será atendida a más tardar 2 horas posterior a la solicitud del servicio. En caso de que no se pueda agendar el servicio se dará consejería y se apoyará en la referencia oportuna a una unidad hospitalaria.
• En caso de que el paciente solicite una consulta general se agendará en la fecha y horario que el paciente prefiera o tan pronto haya disponibilidad de profesionales de la salud.
• En caso de que el paciente solicite una consulta y presente una urgencia sentida se le dará consejería y se agendará una consulta general en la fecha y horario que el paciente prefiera o tan pronto haya disponibilidad de profesionales de la salud.
• En caso de que el paciente desee una consulta y no se cuente con disponibilidad del personal, se le recomendará acudir a otra unidad o agendar una cita posterior, según sea el caso.

1. Servicios ofrecidos por los psicólogos clínicos: Consulta psicológica individual (psicoterapia, consulta cognitivo conductual), Consulta de pareja, Consulta de familia, Grupos de apoyo y terapia breve.

1. Servicios ofrecidos por personal de nutrición: Consulta de nutrición, sesiones grupales y planes nutricionales. 

1. Al término del ejercicio por parte del prestador de servicios profesionales de salud, el usuario podrá evaluar la calidad del mismo y el prestador de servicios profesionales de salud podrá evaluar al usuario.

1. Una vez terminada la consulta, que se hayan resuelto dudas y que se haya entregado la receta del profesional, el usuario acepta todas las indicaciones médicas y exime al médico de toda responsabilidad por el tratamiento indicado.

1. El usuario podrá solicitar al personal operativo un resumen clínico el cual tendrá un costo de 2 consultas agendadas, conforme al tabulador de RED MÉDICA SEGURA. Para el caso de justificantes médicos, el costo será de $150.00 MXN.
2. En caso de ser una consulta en línea, se le brindará la receta médica por medio del correo del paciente registrado. Si se requiere la receta física, el paciente o un familiar deberán acudir a recogerla en los horarios indicados. En caso de que se opte por el envío mediante paquetería, el paciente deberá cubrir los gastos y logística de envío, aceptando deslindar a RED MÉDICA SEGURA de cualquier responsabilidad por extravío.
3. Será responsabilidad del paciente surtir su receta con los proveedores de su confianza. No obstante, se debe mencionar que, en caso de no encontrar un medicamento, deberá buscar más opciones, ya que, una vez terminada su consulta, el personal de RED MÉDICA SEGURA queda deslindado de brindar información o realizar correcciones en la receta, salvo en casos muy puntuales. En caso de requerir reemisión de receta médica, deberá acudir a las instalaciones en horarios indicados por nuestro personal administrativo.
4. RED MÉDICA SEGURA ofrece asesoría continua para agenda de citas y temas administrativos para los usuarios dentro del horario estándar de 8:00 a 18:00, la cual podrá verse afectada por la saturación del servicio telefónico. La respuesta a cualquier solicitud dependerá de la disponibilidad del personal para atender. En caso de que el usuario desee asesoría inmediata o resolución de cualquier asunto médico, podrá solicitar una consulta en línea. De la misma forma, no podrá garantizarse el servicio a domicilio o un tiempo de respuesta, debido a que la disponibilidad de los profesionales de salud es variable.
5. RED MÉDICA SEGURA podrá recibir actualizaciones de estudios de laboratorio por medio de la dirección de correo electrónico atencion@redmedicasegura.com . Por ningún motivo se aceptará información médica en cualquiera de sus formatos a otro medio que no sea la dirección de correo antes mencionada. En caso de recibirla por otros medios, será inmediatamente eliminada y se le notificará al usuario el medio a utilizar.
6. Por ningún motivo, los profesionales brindarán asesoría a los usuarios fuera de la consulta médica. RED MÉDICA SEGURA únicamente recibirá los archivos médicos para actualización del expediente médico del paciente, pero no significa que se llevará a cabo retroalimentación de algún tipo sin la realización de una consulta.